F.A.Q Mes commandes

Pour passer une commande, vous devez d'abord ajouter des produits à votre panier d'achat. Pour cela, vous pouvez :

• sélectionner vos articles l’un après l’autre et les ajouter à votre panier 
• vous rendre sur l’onglet « Commande rapide »
• importer un fichier .csv contenant les articles souhaités et leur quantité

L’onglet « Commande rapide » vous permet de créer une commande en ajoutant directement la référence de l'article et les quantités souhaitées.

Oui, le tableau initial comprend 10 lignes. Si vous avez besoin d’ajouter des rangées supplémentaires, sélectionnez le nombre de rangées dans le menu « déroulant » situé au-dessus du tableau (à droite). Puis, cliquez sur le bouton « Ajouter ».

Il vous suffit de cliquer sur le « X » rouge à droite de chaque rangée qui doit être supprimée.

Puis, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vos produits seront alors ajoutés à votre panier.

Si vous disposez d'une liste de produits dans un tableur Excel, vous pouvez ajouter ces articles à votre panier d'achat. Pour se faire, veuillez suivre le lien suivant : https://fr.vwr.com/cms/about_vwr_order_entry_how_to_upload

1. Créer trois colonnes sur votre fichier Excel.
2. Insérer la référence VWR dans la colonne A.
3. Insérer EA dans toutes les rangées de la colonne B.
4. Indiquer les quantités dans la colonne C.
5. Enregistrer le fichier Excel au format .csv (séparation par des virgules).
6. Dans votre panier, sélectionnez le bouton « Naviguer », sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur « Télécharger ».

Oui, entrez la quantité désirée dans chaque champ et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Vous avez plusieurs options :

• Si l'adresse est déjà enregistrée dans notre système, il suffit de sélectionner la bonne adresse de livraison au moment de passer la commande.
• Si cette adresse n’est pas enregistrée dans notre système, veuillez nous envoyer un e-mail à webshop.fr@vwr.com en indiquant votre adresse e-mail de connexion et la nouvelle adresse de livraison. Si cette adresse est valide, nous demanderons sa création afin que vous puissiez passer votre commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas à des adresses personnelles.

Où puis-je changer mon adresse de livraison par défaut ?

Dans la rubrique "Mon profil", sélectionnez le bouton "Modifier" à côté des options d'expédition. Sur la page Options d'expédition. Sur la page Options d'expédition, vous pouvez sélectionner l'une de vos adresses de livraison par défaut. Après avoir fait cette sélection, cliquer sur "Valider". 

L'adresse de livraison par défaut sera automatiquement sélectionnée lorsque vous passerez votre commande.

Vous avez la possibilité d’enregistrer votre nom (et celui de vos collègues si besoin) afin de ne pas avoir à le/les ressaisir à chaque commande. Pour cela, allez dans la rurique "Mon profil" puis sélectionnez le bouton "Modifier" à côté des options d'expédition. Au bas de la page Options d'expédition, ajoutez-le(s) nouveau(x) nom(s), puis cliquez sur « Valider».

Oui, vous pouvez ajouter des adresses e-mail en utilisant la page « Options de commande » à laquelle vous pouvez accéder depuis « Mon profil ». Sélectionnez « Toujours » quand vous souhaitez qu'un collègue soit informé de toutes vos commandes web. Sélectionnez « Me le demander » quand vous souhaitez pouvoir choisir de notifier votre collègue de vos commandes web. Une fois que vous avez enregistré l'adresse e-mail d’un collègue, vous la verrez quand vous passez votre commande. Vous pouvez alors choisir de sélectionner son adresse e-mail pour l’informer.

La page « Suivi des commandes » vous permet de suivre les commandes et de visualiser leur statut. Elle vous permet également de récupérer les documents relatifs à vos commandes : fiches de données de sécurité, bons de livraison et factures.

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner une période d’un jour, d'une semaine, d'un mois ou de 3 mois. Vous pouvez aussi spécifier une période définie.

Si vous ne spécifiez pas de plage, vous verrez toutes les commandes des deux dernières années.

Des informations sur le statut de la commande sont disponibles pour toutes les commandes passées chez VWR, quel que soit le mode de passation de la commande (internet, fax ou e-mail). Si votre commande n'apparait pas dans la liste, vous pouvez rechercher les commandes en saisissant votre numéro de compte livré, votre numéro de commande ou votre numéro de facture. Si vous ne la trouvez toujours pas, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à webshop.fr@vwr.com.

Si vous êtes gestionnaire des achats, VWR peut vous autoriser l'accès et vous permettre de visualiser les commandes de l’ensemble de vos utilisateurs.

Si cet accès vous est nécessaire, veuillez contacter le service web à l’adresse e-mail suivante : webshop.fr@vwr.com.